Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil Arcadia y de este sitio web, operados por Arcadia Ecoapp S.A.S., NIT 902.092.179, con domicilio en Calle 160 # 55C-51, Casa 48, Bogotá D.C., Colombia (“Arcadia”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar Arcadia aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.

2. Qué es Arcadia

Arcadia es una plataforma de moda circular donde las personas y tiendas publican, en video o fotos, prendas y accesorios para venderlos o donarlos, y donde otras personas pueden comprarlos.

Arcadia actúa como plataforma de intermediación: pone en contacto a compradores y vendedores, facilita el pago a través de un proveedor autorizado y coordina el envío. Arcadia no es propietaria ni vendedora de los productos publicados por los usuarios, y no fabrica, inspecciona ni almacena esos productos. Cada vendedor es responsable de lo que publica y vende.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.
• La información que nos des debe ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• Puedes registrarte como persona o como tienda. Las tiendas son comerciantes y tienen las obligaciones adicionales que la ley impone a los proveedores frente a los consumidores.
• No puedes vender, ceder ni compartir tu cuenta, ni crear cuentas para evadir una sanción.

4. Cobertura

Por ahora las compras y ventas solo están disponibles en las ciudades donde tenemos servicio de envío: Bogotá y Soacha. Si estás en otra ciudad puedes usar la app para descubrir contenido y unirte a la lista de espera; te avisaremos cuando lleguemos.

5. Vender en Arcadia

• Solo puedes publicar artículos que te pertenezcan y que estén en tu poder.
• Los videos y fotos deben mostrar la prenda real que vas a entregar. La descripción, talla, marca y estado deben ser exactos, y debes declarar cualquier defecto en el campo de observaciones.
• El precio se fija en pesos colombianos (COP) y lo decides tú. Recibes el precio completo de tu prenda: Arcadia asume los costos financieros del pago y de la transferencia.
• Cuando se vende un artículo, te comprometes a tenerlo listo, limpio y bien empacado para que el operador logístico lo recoja.
• Pago al vendedor: transferimos el dinero a la cuenta bancaria que registres (cuyo titular debes ser tú) una vez se cumplan las condiciones de liberación: que el comprador confirme que todo está bien, o que pasen 48 horas desde la entrega sin que se abra una reclamación. Por seguridad, el dinero nunca se libera antes de 24 horas desde el pago. Una vez liberado, te transferimos el dinero acumulado de tus ventas y te avisamos en la app.
• Si una reclamación se resuelve a favor del comprador, no recibirás el pago de esa venta y, si ya se hubiera pagado, podremos descontarlo de ventas futuras.
• Eres responsable de las obligaciones tributarias que te correspondan por tus ventas.

6. Comprar y pagar

Antes de pagar verás el detalle del total, que incluye:

Los cargos de Arcadia (Servicio y Protección) ya incluyen IVA. Los productos usados vendidos por personas no causan IVA.

• Los pagos se hacen únicamente dentro de la app, a través de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia). Para usar Wompi debes aceptar sus términos y su política de datos.
• Al iniciar el pago, los artículos quedan reservados para ti durante 30 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva se libera.
• Una compra solo se confirma cuando Wompi aprueba el pago. Si un pago se aprueba tarde y el artículo ya no está disponible, te devolvemos ese valor.
• Nunca pagues por fuera de Arcadia. Las compras acordadas o pagadas fuera de la app no tienen Protección Arcadia y pueden llevar a la suspensión de las cuentas involucradas.

7. Envíos

Los envíos los realiza nuestro operador logístico aliado, que recoge el artículo donde el vendedor indicó y lo entrega en la dirección del comprador. La entrega se considera realizada cuando el operador logístico la confirma. Asegúrate de que tu dirección y teléfono sean correctos; las entregas fallidas por datos errados pueden generar costos adicionales.

8. Protección Arcadia y devoluciones

La Protección Arcadia no es un seguro: es nuestro compromiso de mediación para que compres con tranquilidad.

• Tienes 48 horas desde la entrega para reportar un problema desde el detalle del pedido, con la opción “Tengo un problema”. Nuestro equipo te contactará y podrá pedirte fotos u otra información para revisar el caso.
• Reclamaciones válidas: el pedido no llegó, o el artículo no corresponde con la publicación (talla distinta a la publicada, daños no declarados, artículo falsificado o un artículo diferente).
• No son reclamaciones válidas: que la prenda no te quedó bien o que cambiaste de opinión.
• Mientras revisamos el caso, el pago al vendedor queda retenido. Arcadia decide la reclamación con base en la evidencia de ambas partes.
• Si la reclamación se aprueba, devuelves el artículo (Arcadia asume el costo del envío de devolución) y te reembolsamos el valor total pagado, a través del mismo medio de pago o por transferencia.
• Cuando el vendedor es una tienda (comerciante), además conservas los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos la garantía legal y, en las ventas a distancia, el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos de la ley.

9. Donaciones

Puedes publicar prendas para donar sin costo. Quien recibe la donación solo paga el envío (no paga Servicio ni Protección Arcadia). La donación es para la primera persona que complete el pedido y no cuenta con la Protección Arcadia descrita en la sección 8. Para que las donaciones lleguen a más personas, podemos establecer límites de cuántas puede recibir cada usuario.

10. Contenido y conducta

Eres responsable del contenido que publicas (videos, fotos, descripciones, comentarios, mensajes y transmisiones). Al publicarlo conservas tus derechos, pero nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo a distintos formatos y usarlo para promocionar Arcadia mientras permanezca publicado.

En Arcadia no está permitido:

• Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otras personas, o publicar discurso de odio o violencia.
• Publicar desnudos o contenido sexual, o cualquier contenido que involucre a menores de forma inapropiada.
• Publicar información personal de otros sin su consentimiento.
• Compartir teléfonos, correos, redes sociales o direcciones para negociar o pagar por fuera de la app.
• Hacer spam, publicaciones engañosas, suplantar a otros o manipular calificaciones.
• Usar contenido que infrinja derechos de autor o marcas de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o usar robots o medios automatizados sin autorización.

11. Artículos prohibidos

• Falsificaciones, réplicas o imitaciones de marcas.
• Artículos robados u obtenidos de forma ilícita.
• Armas, drogas, medicamentos, productos peligrosos o cualquier artículo cuya venta esté prohibida por la ley.
• Artículos que no correspondan a moda, calzado o accesorios.

12. Moderación y sanciones

Puedes denunciar videos, comentarios, productos, mensajes y usuarios desde la app, y bloquear a cualquier usuario. Revisamos las denuncias y, si encontramos un incumplimiento de estos términos, podemos ocultar o eliminar el contenido, enviar una advertencia, suspender temporalmente la cuenta o cerrarla de forma definitiva, según la gravedad y la reincidencia. Si crees que una sanción fue un error, escríbenos a soporte@arcadiaecoapp.com.

13. Propiedad intelectual

La marca Arcadia, su logo, diseño, software y contenidos propios pertenecen a Arcadia Ecoapp S.A.S. o a sus licenciantes. No puedes usarlos sin nuestra autorización previa y por escrito.

14. Responsabilidad

Trabajamos para que Arcadia funcione de forma continua y segura, pero no podemos garantizar que esté libre de interrupciones o errores. Como plataforma de intermediación, no respondemos por la calidad, legalidad o veracidad de los productos publicados por los usuarios, sin perjuicio de la Protección Arcadia descrita en la sección 8 y de los derechos que la ley te reconoce como consumidor. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a una compra se limita al valor pagado por ella.

15. Terminación

Puedes dejar de usar Arcadia y eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver cómo eliminar tu cuenta). Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos. Los pedidos en curso deben completarse o resolverse antes del cierre.

Podemos modificar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app antes de que entren en vigor; si sigues usando Arcadia después, se entenderá que los aceptas.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a soporte@arcadiaecoapp.com y haremos lo posible por resolverla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con la ley.