Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Arcadia Ecoapp S.A.S., identificada con NIT 902.092.179, con domicilio en Calle 160 # 55C-51, Casa 48, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Arcadia”, “nosotros”).

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a soporte@arcadiaecoapp.com.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales. Aplica a la aplicación móvil Arcadia para iOS y Android y a este sitio web.

2. Datos que recogemos

Datos que nos das

• Cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada; nunca la vemos), nombre, nombre de usuario y foto de perfil.
• Perfil y preferencias: tipo de cuenta (persona o tienda), ciudad, tallas (superior, inferior y calzado), género (opcional, puedes elegir “Prefiero no decir”), categorías y estilos que te gustan.
• Envío y contacto: nombre de quien recibe, teléfono, dirección, ciudad, departamento e indicaciones de entrega.
• Contenido que publicas: videos, fotos, descripciones de productos, precios, comentarios, mensajes de chat y transmisiones en vivo.
• Pagos (compradores): los pagos los procesa Wompi. Los datos de tu tarjeta van directamente del teléfono a Wompi; Arcadia no almacena el número completo de tu tarjeta. Guardamos la referencia del pago, el método usado, y si decides guardar una tarjeta, su marca y últimos cuatro dígitos. Para pagos por PSE pedimos tipo de persona, tipo y número de documento y banco.
• Pagos a vendedores: para transferirte el dinero de tus ventas pedimos tipo y número de documento (o NIT), nombre del titular, banco, tipo y número de cuenta y correo electrónico.
• Soporte y reclamaciones: lo que nos cuentes al reportar un problema con un pedido, incluidas fotos, y tus denuncias sobre contenido o usuarios.

Datos que se generan al usar Arcadia

• Actividad en la app: videos que ves y cuánto tiempo, “me gusta”, guardados, compartidos, seguidos, búsquedas y categorías que visitas.
• Compras y ventas: productos, montos, estados de pedido y envío, calificaciones.
• Dispositivo: identificador para notificaciones push, sistema operativo, versión de la app y registros técnicos de errores.
• Ubicación: solo si nos das permiso (ver sección 4).
• Seguridad y moderación: para proteger a la comunidad de fraudes, detectamos automáticamente cuando un mensaje o comentario incluye datos de contacto (teléfonos, correos, redes sociales o direcciones) y lo registramos. También guardamos los bloqueos, denuncias y sanciones.

No te pedimos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos o creencias). El género es opcional y solo lo usamos para mostrarte prendas más relevantes.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil público.
• Permitirte publicar, comprar y vender productos, y procesar pagos, envíos, reembolsos y reclamaciones.
• Transferir a los vendedores el dinero de sus ventas.
• Personalizar tu experiencia: ordenar el feed de videos y las categorías de la tienda según tus gustos, tallas e interacciones. Tus tallas sirven para priorizar lo que te puede quedar, nunca para ocultarte productos.
• Enviarte notificaciones sobre tus pedidos, ventas, mensajes y actividad (puedes desactivarlas en la app o en tu teléfono).
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de los usuarios, moderar contenido y hacer cumplir nuestros Términos y condiciones.
• Atender tus solicitudes, consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar Arcadia.

Al registrarte y aceptar esta política nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para estas finalidades.

4. Permisos del dispositivo

Puedes retirar cualquier permiso en la configuración de tu teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

• Otros usuarios: tu nombre de usuario, nombre, foto, contenido publicado, seguidores y calificaciones son públicos dentro de Arcadia. Cuando compras o vendes, la otra parte ve la información necesaria para completar el pedido.
• Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos y transferencias a vendedores.
• Operador logístico (EcoBikeMess): nombre, teléfono y direcciones de recogida y entrega, para transportar los pedidos.
• Proveedores tecnológicos: Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación), Expo, Apple y Google (envío de notificaciones push), LiveKit (transmisiones en vivo, cuando estén disponibles) y Cloudflare (alojamiento de este sitio web). Actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos alojan los datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esta transferencia o transmisión internacional. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal —por ejemplo, los registros de compras, pagos y facturación, que se conservan hasta por diez (10) años según la normativa comercial y tributaria— o para atender reclamaciones pendientes.

8. Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS). Aplicamos controles de acceso para que cada usuario solo pueda ver sus propios datos privados, y solo un número limitado de personas autorizadas de Arcadia puede acceder a información operativa. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a soporte@arcadiaecoapp.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre de usuario y tu solicitud. Puedes actualizar gran parte de tu información directamente en la app, en Perfil → Configuración.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

10. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

1. Desde la app: en Perfil → Configuración → Eliminar cuenta encontrarás cómo hacer la solicitud.
2. Por correo: escribe a soporte@arcadiaecoapp.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta” e indicando tu nombre de usuario.

Qué se elimina: tu perfil, foto, videos, fotos de productos, publicaciones activas, comentarios, “me gusta”, seguidores, tallas y preferencias, direcciones guardadas, tarjetas guardadas y el identificador de notificaciones.

Qué se conserva: los registros de compras, ventas, pagos y reembolsos que la ley nos obliga a guardar (hasta por diez años), de forma restringida y sin uso comercial. Si tienes un pedido en curso o una reclamación abierta, la eliminación se completará cuando estos finalicen.

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y te confirmamos por correo.

11. Menores de edad

Arcadia está dirigida a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden usarla con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, quien será responsable de su uso. Si crees que un menor nos ha dado datos sin autorización, escríbenos y los eliminaremos.

12. Sitio web y cookies

Este sitio web no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. Solo usamos el almacenamiento técnico estrictamente necesario para su funcionamiento.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.